Általános szerződési feltételek

A VDS Instrumenten általános szerződési feltételei 

Létrehozva: 11-09-2023
Utoljára frissítve: 10-01-2026

Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások

2. cikk – A vállalkozó adatai

3. cikk – Hatály

4. cikk – Az ajánlat

5. cikk – A szerződés

6. cikk – Elállási jog

7. cikk – Az elállás költségei

8. cikk – Az elállási jog kizárása

9. cikk – Az ár

10. cikk – Megfelelőség és jótállás

11. cikk – Szállítás és teljesítés

12. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

13. cikk – Fizetés

14. cikk – Panaszkezelés

15. cikk – Jogviták

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. cikk – Fogalommeghatározások

Jelen feltételek alkalmazásában:

1. Gondolkodási idő: az az időtartam, amely alatt a fogyasztó élhet elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége keretében jár el, és a vállalkozóval távollévők között szerződést köt;
3. Nap: naptári nap;
4. Tartós ügylet: termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozó, távollévők között kötött szerződés, amelynek keretében a szállítási és/vagy igénybevételi kötelezettség időben elosztva teljesül;
5. Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára a neki személyesen címzett információk olyan módon történő tárolását, hogy a tárolt információ később hozzáférhető és változatlan formában reprodukálható legyen.
6. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;
7. Elállási formanyomtatvány: a vállalkozó által rendelkezésre bocsátott, elállásra szolgáló formanyomtatvány, amelyet a fogyasztó akkor tölthet ki, ha élni kíván elállási jogával.
8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat távollévők között értékesít fogyasztóknak;
9. Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelynek keretében a vállalkozó által termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési eszköz használatára kerül sor;
10. Távközlési eszköz: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg ugyanabban a helyiségben tartózkodna.
11. Általános szerződési feltételek: a vállalkozó jelen általános szerződési feltételei.

2. cikk – A vállalkozó adatai

(a vállalkozó adatai)

felügyeleti hatósággal kapcsolatos adatok:

Ha a vállalkozó szabályozott szakmát gyakorol:

• az a szakmai egyesület vagy szervezet, amelynek tagja;
• a szakmai cím, valamint az EU-n vagy az Európai Gazdasági Térségen belüli hely, ahol azt megszerezte;
• hivatkozás a Hollandiában alkalmazandó szakmai szabályokra, valamint tájékoztatás arról, hogy hol és hogyan érhetők el ezek a szabályok.

3. cikk – Hatály 

1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó valamennyi ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött valamennyi távollévők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
2. A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb, díjmentesen megküldik azokat.
3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, még a szerződés megkötése előtt, jelen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére bocsátható úgy, hogy azt a fogyasztó egyszerűen el tudja menteni tartós adathordozóra. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy hol tekinthetők meg elektronikus úton az általános szerződési feltételek, valamint hogy a fogyasztó kérésére azokat elektronikus úton vagy más módon, díjmentesen megküldik.
4. Amennyiben jelen általános szerződési feltételeken kívül külön termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és az egymásnak ellentmondó általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.
5. Ha jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljes egészében vagy részben semmis vagy megsemmisítésre kerül, a szerződés és a feltételek többi része hatályban marad, az érintett rendelkezést pedig haladéktalanul, közös megegyezéssel olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legnagyobb mértékben megfelel az eredeti rendelkezés céljának.
6. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott helyzeteket azok szellemében kell megítélni.
7. Feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat jelen általános szerződési feltételek szellemében kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

1. Ha az ajánlat korlátozott ideig érvényes, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és megváltoztatni.
3. Az ajánlat az ajánlott termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok az ajánlott termékek és/vagy szolgáltatások valósághű ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötik a vállalkozót.
4. Az ajánlatban szereplő valamennyi kép, műszaki leírás és adat tájékoztató jellegű, és nem szolgálhat kártérítési igény vagy a szerződés felbontásának alapjául.
5. A termékekhez tartozó képek az ajánlott termékeket valósághűen ábrázolják. A vállalkozó nem garantálja, hogy az ábrázolt színek pontosan megegyeznek a termékek tényleges színével.
6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek alapján a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen a következőkre vonatkozik:

• az adókat is tartalmazó ár;
• az esetleges szállítási költségek;
• a szerződés létrejöttének módja és az ehhez szükséges intézkedések;
• az elállási jog alkalmazhatósága vagy alkalmazhatatlansága;
• a szerződés fizetésének, kézbesítésének és teljesítésének módja;
  • az ajánlat elfogadásának határideje, illetve az az időtartam, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
  • a távközlés díja, ha a távközlési eszköz használatának költségét nem a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíja szerint számítják fel;
  • hogy a szerződést a létrejöttét követően archiválják-e, és ha igen, a fogyasztó hogyan tekintheti meg;
  • az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti és szükség esetén kijavíthatja a szerződés keretében megadott adatait;
  • azok az esetleges nyelvek, amelyeken a szerződés a holland nyelven kívül megköthető;
  • azok a magatartási kódexek, amelyek betartását a vállalkozó vállalta, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó ezeket elektronikus úton megtekintheti; és
  • a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama tartós ügylet esetén.
  • Opcionális: elérhető méretek, színek, anyagfajták.

 

5. cikk – A szerződés

1. A 4. bekezdésben foglaltakra is figyelemmel a szerződés akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul, elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó ezt az elfogadást nem igazolta vissza, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának biztonsága érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
4. A vállalkozó a jogszabályi kereteken belül tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e eleget tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amely fontos a távollévők között kötött szerződés felelős megkötése szempontjából. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a szerződést, jogosult indoklással elutasítani a megrendelést vagy kérelmet, illetve a teljesítést külön feltételekhez kötni.
5. A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban, vagy olyan módon küldi meg a fogyasztónak az alábbi információkat, hogy azok a fogyasztó számára hozzáférhető módon tartós adathordozón tárolhatók legyenek: 

a. a vállalkozó telephelyének látogatói címe, ahol a fogyasztó panaszával megkeresheti;

b. azok a feltételek és az a mód, amelyek mellett, illetve ahogyan a fogyasztó élhet elállási jogával, vagy egyértelmű tájékoztatás arról, hogy az elállási jog kizárt; 

c. a jótállásokra és a vásárlás utáni meglévő szolgáltatásokra vonatkozó információk;

d. a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében szereplő adatok, kivéve, ha a vállalkozó ezeket már a szerződés teljesítése előtt közölte a fogyasztóval;

e. a szerződés felmondására vonatkozó követelmények, ha annak időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól. 

• Tartós ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
• Minden szerződés az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állásának felfüggesztő feltételével jön létre.

6. cikk – Elállási jog

 Termékek szállítása esetén: 

1. Termékek vásárlása esetén a fogyasztó indokolás nélkül, 14 napon belül felbonthatja a szerződést. A gondolkodási idő a termék fogyasztó, illetve a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
2. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó köteles gondosan bánni a termékkel és a csomagolással. A terméket csak olyan mértékben csomagolhatja ki vagy használhatja, amennyire annak megállapításához szükséges, hogy meg kívánja-e tartani. Ha él elállási jogával, a terméket valamennyi mellékelt tartozékkal együtt, és – amennyiben ez észszerűen lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában kell visszaküldenie a vállalkozónak, a vállalkozó által adott észszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
3. Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles ezt a termék átvételét követő 14 napon belül a vállalkozóval közölni. A fogyasztónak ezt az info@vdsinstrumenten.nl címre küldött e-mailben vagy az ügyfélfiókon keresztül kell jeleznie. Miután a fogyasztó jelezte elállási szándékát, az ügyfélnek 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak bizonyítania kell, hogy az árut határidőben visszaküldte, például a feladás igazolásával.
4. Ha az ügyfél a 2. és 3. bekezdésben meghatározott határidők lejártáig nem jelezte elállási szándékát, illetve nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegessé válik.

Szolgáltatások nyújtása esetén: 

• Szolgáltatás nyújtása esetén a fogyasztó indokolás nélkül, legalább 14 napon belül felbonthatja a szerződést; ez a határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik.
• Elállási jogának gyakorlásához a fogyasztónak a vállalkozó által az ajánlatban és/vagy legkésőbb a szolgáltatás teljesítésekor megadott észszerű és egyértelmű utasításokat kell követnie.

7. cikk – Az elállás költségei

1. Ha a fogyasztó él elállási jogával, a visszaküldés Hollandián belül ingyenes, kivéve a digitális zongorákat, a 49 billentyűsnél nagyobb billentyűzeteket, az orgonákat, a csellókat, a csellótáskákat/-tokokat, a vonókat, a 10 kilogrammnál nehezebb hangszórókat és a dobfelszereléseket. Ezek a termékek méretük és/vagy sérülékenységük miatt nem tartoznak az ingyenes visszaküldés körébe. Ezen termékek visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.

   Az ingyenes visszaküldés kizárólag akkor érvényes, ha a terméket hiánytalanul, sértetlenül és a visszaküldési feltételeknek megfelelően küldik vissza. Ha a termék sérült, hiányosan kerül visszaküldésre, vagy nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, a 7.6. cikkben leírt feltételek alkalmazandók.

   Ha a fogyasztó nem veszi igénybe a VDS Instrumenten által biztosított visszaküldési címkét, hanem saját szállítási módot választ, a visszaküldés költségei teljes egészében a fogyasztót terhelik. A VDS Instrumenten ezeket a szállítási költségeket nem téríti meg.

2. Ha a fogyasztó már kifizetett egy összeget, a vállalkozó ezt a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a termék már visszaérkezett a webáruházhoz, vagy a teljes visszaküldésről szóló hitelt érdemlő bizonyítékot bemutatták. A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más fizetési mód alkalmazásához.

3. Ha a termék a fogyasztó gondatlan kezelése miatt megsérül, a fogyasztó felel a termék esetleges értékcsökkenéséért.

4. Ha a fogyasztó a megrendelés egy részét megtartja, és csak egy részét küldi vissza, az odaútra vonatkozó szállítási költséget utólag is felszámítjuk. Ez a 6,95 eurós standard szállítási díj.

5. A fogyasztó nem tehető felelőssé a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó nem adott meg minden, az elállási jogra vonatkozó, jogszabályban előírt tájékoztatást. Ezt az adásvételi szerződés megkötése előtt kell megtenni.

6. Ha a termék sérülése, hiányossága vagy az ingyenes visszaküldés feltételeinek meg nem felelése miatt a visszaküldést elutasítják, a visszaküldés, valamint a termék fogyasztóhoz történő ismételt elküldésének költségei egyaránt a fogyasztót terhelik. A vállalkozáshoz történő visszaküldés díja 6,95 €, a fogyasztóhoz történő újbóli elküldés díja pedig 6,95 €. A terméket csak azt követően küldjük vissza, hogy a fogyasztó megfizette ezeket a költségeket.

   
   

Kivétel üzleti ügyfelek esetén:
Az üzleti ügyfeleket nem illeti meg az elállás, a visszaküldés, a szerződés felbontása vagy a megrendelés lemondásának joga.

Üzleti vásárlások esetén visszaküldésre kizárólag a VDS Instrumenten előzetes írásbeli engedélyével van lehetőség. A VDS Instrumenten nem köteles elfogadni a visszaküldési kérelmet.

Amennyiben a VDS Instrumenten írásban hozzájárul a visszaküldéshez, az alábbi üzleti visszaküldési feltételek érvényesek.

1. Általános rendelkezések

• A termékek visszaküldésére kizárólag a vállalkozás írásbeli engedélyével van lehetőség.
  

2. A visszaküldés feltételei

• Eredeti állapot: A terméknek eredeti, használatlan és sértetlen állapotban kell lennie, valamennyi tartozékával, használati útmutatójával és az esetlegesen mellékelt egyéb elemekkel együtt.
• Csomagolás: A terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A csomagolásnak jó állapotúnak kell lennie, sérülésektől, szakadásoktól és hiányzó alkatrészektől mentesen.
• Védőfólia: A terméken található eredeti védőfóliának sértetlennek és sérülésmentesnek kell lennie. A védőfólia nélküli termékeket nem fogadjuk vissza.
• Ellenőrzés: A visszaküldött termék átvételét követően a vállalkozás ellenőrzi azt. Ha kiderül, hogy a terméket használták, sérült vagy hiányos, a vállalkozás fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására, illetve az értékcsökkenés költségének felszámítására.

3. Költségek és ügyintézés

• Visszaküldési költségek: A termékek visszaküldésének költségeit az üzleti ügyfél viseli, eltérő megállapodás hiányában.
• Ügyintézési idő: A visszaküldés átvételét és jóváhagyását követően megindítjuk a visszatérítési folyamatot. Az ügyintézési idő legfeljebb 14 nap.
• Visszatérítések: A visszatérítés az eredetileg választott fizetési móddal történik, eltérő megállapodás hiányában. Ha a termék értéke csökkent, ennek összege levonható a visszatérítésből.

4. Kivételek

• Egyedi gyártású termékek: A kifejezetten az ügyfél igényei szerint méretre gyártott vagy személyre szabott termékek nem küldhetők vissza.
• Szoftverek és digitális termékek: A felbontott zárjegyű vagy letöltött szoftverek és digitális termékek nem küldhetők vissza.
• Bizonyos elektronikai termékek: Egyes elektronikai termékek felbontott csomagolás esetén, használat után esetleg nem küldhetők vissza. Részletes tájékoztatásért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

5. Panaszok és jótállás Az üzleti vásárlásokra a fogyasztási cikkekre vonatkozótól eltérő jótállási szabályok érvényesek. A termékekkel kapcsolatos panaszokat írásban kell benyújtani, és azokat az érvényes jótállási rendelkezések alapján bíráljuk el.

6. Vis maior Az adásvételi szerződésben meghatározott vis maior esetén a visszaküldések korlátozhatók vagy kizárhatók.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

1. A vállalkozás kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a 2. és 3. bekezdésben meghatározott termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozás ezt az ajánlatban, illetve legkésőbb a szerződés megkötése előtt egyértelműen feltüntette.
2. Az elállási jog kizárása kizárólag az alábbi termékek esetében lehetséges:

a. amelyeket a vállalkozás a fogyasztó által megadott specifikációk szerint készített;

b. amelyek egyértelműen személyes jellegűek; 

c. amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza;

d. amelyek gyorsan romlanak vagy elavulnak; 

e. amelyek ára olyan pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött, amelyekre a vállalkozásnak nincs ráhatása; 

f. napilapok és folyóiratok egyes példányai esetén;

g. hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetén, ha a fogyasztó a zárjegyet felbontotta. 

h. higiéniai termékek esetén, ha a fogyasztó a zárjegyet felbontotta. 

• Az elállási jog kizárása kizárólag az alábbi szolgáltatások esetében lehetséges: 

a. szállás, személyszállítás, éttermi szolgáltatás vagy szabadidős tevékenység, ha azt meghatározott napon vagy időszakban kell teljesíteni;

b. amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a gondolkodási idő lejárta előtt megkezdődött;

c. fogadások és lottójátékok.

9. cikk – Az ár

1. Az ajánlatban feltüntetett érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelkedik, kivéve az áfakulcs változásából eredő ármódosításokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozás változó áron kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ára a vállalkozásra ráhatással nem bíró pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött. Az ingadozásoknak való kitettséget és azt, hogy az esetlegesen feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak jogszabályok vagy rendelkezések következményeként megengedett.
4. A kedvezménykódok és egyéb akciós kedvezmények nem érvényesek a B-stock termékekre, kivéve, ha az adott akció vagy B-stock termék esetében kifejezetten másként van feltüntetve.
5. A szerződés megkötését követő 3 hónap elteltével áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozás ezt kikötötte, és:

a. az jogszabályok vagy rendelkezések következménye; vagy

b. a fogyasztó jogosult a szerződést felmondani az áremelés hatálybalépésének napjától. 

• A termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatban feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.
• Minden ár nyomdai és szedési hibákra vonatkozó fenntartással értendő. A nyomdai és szedési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai vagy szedési hiba esetén a vállalkozás nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni.

 10. cikk – Szerződésszerűség és jótállás

1. A vállalkozás szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban feltüntetett specifikációknak, a megfelelő minőségre és/vagy használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződés megkötésekor hatályos jogszabályoknak és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozás azt is szavatolja, hogy a termék a szokásostól eltérő felhasználásra is alkalmas.
2. A vállalkozás, a gyártó vagy az importőr által nyújtott jótállás nem érinti a fogyasztó szerződésből eredő, a vállalkozással szemben érvényesíthető törvényes jogait és igényeit.
3. Az esetleges hibákat vagy tévesen szállított termékeket a kézbesítéstől számított 4 héten belül írásban kell jelezni a vállalkozásnak. A termékeket eredeti csomagolásukban és újszerű állapotban kell visszaküldeni.
4. A vállalkozás jótállási időtartama megegyezik a gyártói jótállás időtartamával. A vállalkozás azonban semmilyen körülmények között nem felel a termékeknek a fogyasztó egyedi felhasználási céljára való alkalmasságáért, sem a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos esetleges tanácsokért.
5. A jótállás nem érvényes, ha:
6. A fogyasztó a szállított termékeket saját maga javította és/vagy átalakította, vagy harmadik féllel javíttatta és/vagy alakíttatta át;
7. A szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul kezelték, illetve a vállalkozás utasításaival és/vagy a csomagoláson feltüntetett kezelési előírásokkal ellentétesen kezelték. A törvényes jótállás körébe nem tartozó problémák például a vízkár (kivéve, ha másként van feltüntetve), a felhasználó által okozott sérülések (például karcolások és horpadások), például egy zongorabillentyűzet megmagyarázhatatlan sérülése, a hangszórók tönkremenetele stb. Mindezek a nem megfelelő használat következtében keletkeznek.
8. A hiba teljes egészében vagy részben a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozó, a hatóság által előírt vagy előírandó követelményekből ered.

 11. cikk – Szállítás és teljesítés

1. A vállalkozás a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékmegrendelések átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatásnyújtás iránti kérelmek elbírálása során.
2. A teljesítés helyének a fogyasztó által a vállalkozással közölt cím minősül.
3. A jelen cikk 4. bekezdésében foglaltak figyelembevételével a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket kellő időben, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőbe egyezett bele. Ha a kézbesítés késik, vagy ha a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót legkésőbb a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesítjük. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen felbontani. A fogyasztó kártérítésre nem jogosult.
4. Valamennyi szállítási határidő tájékoztató jellegű. A fogyasztó a megadott határidőkből jogokat nem vezethet le. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre.
5. A szerződés jelen cikk 3. bekezdése szerinti felbontása esetén a vállalkozás a fogyasztó által megfizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a szerződés felbontásától számított 14 napon belül visszatéríti.
6. Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozás törekszik helyettesítő termék biztosítására. A helyettesítő termék kézbesítésekor legkésőbb egyértelműen és érthetően tájékoztatjuk a fogyasztót arról, hogy helyettesítő terméket szállítunk. A helyettesítő termékek esetében az elállási jog nem zárható ki. Az esetleges visszaküldés költségeit a vállalkozás viseli.
7. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozást terheli a fogyasztónak vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozással közölt képviselőnek történő kézbesítésig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

12. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás 

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést, a megállapodás szerinti felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
2. A fogyasztó a határozott időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést a meghatározott időtartam végével felmondhatja, a megállapodás szerinti felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
4. bármikor felmondhatja, és a felmondás nem korlátozható egy meghatározott időpontra vagy időszakra;
5. legalább ugyanolyan módon mondhatja fel, mint ahogyan megkötötte őket;
6. mindig a vállalkozás által saját magára kikötött felmondási idővel azonos felmondási idővel mondhatja fel.

 Meghosszabbítás

• A határozott időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan meghatározott időtartamra.
• Az előző bekezdéstől eltérően a napilapok, hírlapok és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres szállítására irányuló, határozott időre kötött szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos, meghatározott időtartamra meghosszabbítható, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
• A termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló, határozott időre kötött szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó azt bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja; napilapok, hírlapok és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres, de havinál ritkább szállítására irányuló szerződés esetén a felmondási idő legfeljebb három hónap.
• A napilapok, hírlapok és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres, próbaként vagy ismertetés céljából, korlátozott időtartamra történő szállítására irányuló szerződés (próba- vagy bemutatkozó előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, hanem a próba- vagy bemutatkozó időszak lejártával automatikusan megszűnik.

Időtartam

• Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a méltányosság és a tisztesség ezt a szerződésben megállapított időtartam lejárta előtti felmondástól eltérően indokolja. 

13. cikk – Fizetés

1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében említett elállási idő kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén ez a határidő a szerződés visszaigazolásának fogyasztó általi kézhezvételét követően kezdődik.
2. A fogyasztó köteles a megadott vagy feltüntetett fizetési adatok pontatlanságát haladéktalanul jelezni a vállalkozásnak.
3. A fogyasztó fizetési késedelme esetén a vállalkozás a jogszabályi korlátozásokra is figyelemmel jogosult felszámítani a fogyasztóval előzetesen közölt észszerű költségeket.

Tranzakciós költségek és visszatérítések

Külső fizetési szolgáltatóknál, többek között az in3-on, bankkártyával, iDEAL-lal és más felkínált fizetési módokon keresztül történő fizetések esetén tranzakciós költségeket számíthatnak fel a VDS Instrumentennek.

Az ügyfél kérésére törölt vagy visszaküldött üzleti megrendelések esetén, amelyeknél a VDS Instrumenten önként hozzájárul a visszatérítéshez, a VDS Instrumenten fenntartja a jogot, hogy a visszatérítendő összegből levonja a ténylegesen felmerült és vissza nem igényelhető tranzakciós költségeket. Bizonyos fizetési módok esetén ezek a költségek elérhetik a 10%-ot, áfa nélkül.

A fogyasztók jogszabályon alapuló elállási, szerződésfelbontási és visszatérítési jogai változatlanul teljes mértékben érvényesek. Jogszabály által előírt visszatérítés esetén tranzakciós költség nem kerül levonásra.

14. cikk – Panaszkezelés

1. A vállalkozó megfelelően ismert panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszt ezen eljárásnak megfelelően kezeli.

2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat – ideértve a hiányzó termékek bejelentését is – a megrendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen megfogalmazva kell benyújtani a vállalkozónak. Amennyiben a fogyasztó ezen határidőn belül nem jelenti be a hiányzó termékeket, a vállalkozó fenntartja a jogot, hogy az ilyen bejelentéseket ne vizsgálja ki.

   A vállalkozónak benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül választ kell adni. Amennyiben a panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld, és tájékoztatást ad arról, hogy a fogyasztó mikorra várhat részletesebb választ.

   A vállalkozónak benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül választ kell adni. Amennyiben a panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld, és tájékoztatást ad arról, hogy a fogyasztó mikorra várhat részletesebb választ.
3. Amennyiben a panaszt nem sikerül közös megegyezéssel rendezni, jogvita keletkezik, amely a vitarendezési eljárás hatálya alá tartozik.
4. Panasz esetén a fogyasztónak elsőként a vállalkozóhoz kell fordulnia. Ha a webáruház a Stichting WebwinkelKeur tagja, és a panasz közös megegyezéssel nem rendezhető, a fogyasztónak a Stichting WebwinkelKeur szervezethez kell fordulnia (www.webwinkelkeur.nl), amely ingyenes közvetítést biztosít. A tagság érvényességét itt ellenőrizheti: https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ha így sem sikerül megoldást találni, a fogyasztó kérheti, hogy panaszát a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendezési bizottság bírálja el. A bizottság döntése kötelező érvényű, és azt a vállalkozó, valamint a fogyasztó is elfogadja. A jogvita bizottság elé terjesztésének költségeit a fogyasztónak kell megfizetnie az illetékes bizottság részére. Panasz az európai online vitarendezési platformon (ODR) keresztül is benyújtható (http://ec.europa.eu/odr).
5. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban ettől eltérően rendelkezik.
6. Amennyiben a vállalkozó megalapozottnak találja a panaszt, saját választása szerint díjmentesen kicseréli vagy megjavítja a leszállított termékeket.

15. cikk – Jogviták 

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog alkalmazandó, akkor is, ha a fogyasztó külföldön lakik.
2. Az ENSZ nemzetközi adásvételi szerződésekről szóló egyezménye (Bécsi Vételi Egyezmény) nem alkalmazandó. 

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételeket kiegészítő vagy azoktól eltérő rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztóra nézve, és azokat írásban kell rögzíteni, vagy olyan módon, hogy a fogyasztó hozzáférhető formában, tartós adathordozón tárolhassa azokat.