Általános szerződési feltételek

VDS instrumenten Általános Szerződési Feltételek 

Készült: 2023.09.11.
Utolsó módosítás: 2026.01.10.

Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások

2. cikk – A vállalkozó adatai

3. cikk – Alkalmazhatóság

4. cikk – Az ajánlat

5. cikk – A szerződés

6. cikk – Elállási jog

7. cikk – Az elállás költségei

8. cikk – Az elállási jog kizárása

9. cikk – Az ár

10. cikk – Megfelelőség és garancia

11. cikk – Szállítás és teljesítés

12. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

13. cikk – Fizetés

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

15. cikk – Vitarendezés

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. cikk – Fogalommeghatározások

Ezekben a feltételekben az alábbiak értendők:

1. Gondolkodási idő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és távollévők közötti szerződést köt a vállalkozóval;
3. Nap: naptári nap;
4. Tartós ügylet: távollévők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy átvételi kötelezettsége időben elnyújtott;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára a neki személyesen címzett információk olyan módon történő tárolását, amely lehetővé teszi a jövőbeli megtekintést és a tárolt információk változatlan formában történő reprodukálását.
6. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;
7. Modelformanyomtatvány: az elálláshoz biztosított mintadokumentum, amelyet a vállalkozó bocsát a fogyasztó rendelkezésére, és amelyet a fogyasztó kitölthet, ha élni kíván az elállási jogával.
8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távollévők közötti értékesítés útján;
9. Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelynél a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési technológiát alkalmaznak;
10. Távközlési technológia: olyan eszköz, amely felhasználható a szerződés megkötésére anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg lennének jelen ugyanabban a helyiségben.
11. Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk – A vállalkozó adatai

(a vállalkozó adatai)

a felügyeleti hatóságra vonatkozó adatok:

Amennyiben a vállalkozó szabályozott szakmát gyakorol:

• a szakmai szervezet vagy kamara, amelynek tagja;
• a szakmai cím, valamint az EU-ban vagy az Európai Gazdasági Térségben való megszerzésének helye;
• utalás a Hollandiában hatályos szakmai szabályokra, valamint tájékoztatás arról, hol és hogyan érhetők el ezek a szakmai szabályok.

3. cikk – Alkalmazhatóság 

1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollévők közötti szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
2. A távollévők közötti szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződéskötés előtt tájékoztatni kell a fogyasztót arról, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és kérésére azokat a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik.
3. Amennyiben a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, a szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen, tartós adathordozón tárolhassa. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződéskötés előtt tájékoztatni kell a fogyasztót arról, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikus úton, és hogy azokat kérésére elektronikus vagy más úton ingyenesen megküldik.
4. Amennyiben az általános szerződési feltételek mellett konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és ellentmondó általános feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.
5. Amennyiben az általános szerződési feltételek valamely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelen vagy semmis, a szerződés és a többi feltétel továbbra is érvényben marad, az érvénytelen rendelkezést pedig közös megegyezéssel haladéktalanul olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legjobban megközelíti az eredeti szándékot.
6. Azokat a helyzeteket, amelyeket ezek az általános szerződési feltételek nem szabályoznak, ezen feltételek „szellemiségének megfelelően” kell megítélni.
7. A feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat ezen általános szerződési feltételek „szellemiségének megfelelően” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

1. Amennyiben az ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
3. Az ajánlat a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó számára lehetővé tegye az ajánlat megfelelő értékelését. Amennyiben a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékek és/vagy szolgáltatások valósághű ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötik a vállalkozót.
4. Az ajánlatban szereplő összes kép, műszaki adat tájékoztató jellegű, és nem szolgálhat kártérítési igény vagy a szerződés felbontásának alapjául.
5. A termékek mellett található képek a kínált termékek valósághű ábrázolásai. A vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valódi színeivel.
6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen az alábbiakra vonatkozik:

• az ár adókkal együtt;
• az esetleges szállítási költségek;
• a szerződés létrejöttének módja és az ehhez szükséges cselekmények;
• az elállási jog alkalmazhatósága vagy annak hiánya;
• a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
  • az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
  • a távközlési díj összege, amennyiben a távközlési technológia használatának költségeit a szokásos alapdíjtól eltérő alapon számítják fel;
  • hogy a szerződést archiválják-e a létrejötte után, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó;
  • hogyan ellenőrizheti és szükség esetén javíthatja a fogyasztó a szerződés megkötése előtt a megadott adatait;
  • mely egyéb nyelveken köthető meg a szerződés a hollandon kívül;
  • azok az etikai kódexek, amelyeknek a vállalkozó alávetette magát, és hogyan tekintheti meg ezeket a fogyasztó elektronikus úton; és
  • távollévők között kötött tartós ügylet esetén a szerződés minimális időtartama.
  • Opcionális: elérhető méretek, színek, anyagok típusai.

 

5. cikk – A szerződés

1. A szerződés a 4. bekezdésben foglaltak fenntartásával abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
2. Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul, elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem igazolja vissza az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
3. Amennyiben a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának védelme érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Amennyiben a fogyasztó elektronikus fizetésre jogosult, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tart be.
4. A vállalkozó – a jogi kereteken belül – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e eleget tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint mindazon tényekről és tényezőkről, amelyek fontosak a távollévők között kötött szerződés felelősségteljes megkötéséhez. Amennyiben a vállalkozónak ezen vizsgálat alapján alapos indoka van arra, hogy ne kösse meg a szerződést, jogosult indoklással ellátva visszautasítani a megrendelést vagy a kérelmet, vagy különleges feltételeket szabhat a teljesítéshez.
5. A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon, hogy azt a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa tartós adathordozón, a következő információkat küldi meg:

a. a vállalkozó telephelyének látogatható címe, ahol a fogyasztó panasszal élhet;

b. az elállási jog gyakorlásának feltételei és módja, vagy egyértelmű tájékoztatás az elállási jog kizárásáról;

c. információ a garanciákról és a vásárlást követő meglévő szolgáltatásokról;

d. a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében meghatározott adatok, kivéve, ha a vállalkozó ezeket az adatokat már a szerződés teljesítése előtt megadta a fogyasztónak;

e. a szerződés felmondásának követelményei, amennyiben a szerződés időtartama több mint egy év vagy határozatlan idejű.

• Tartós ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
• Minden szerződés az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állásának felfüggesztő feltételével jön létre.

6. cikk – Elállási jog

 Termékek szállítása esetén: 

1. Termékvásárlás esetén a fogyasztónak 14 napja van a szerződéstől indoklás nélkül elállni. Ez a gondolkodási idő a termék átvételét követő napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy egy általa előzetesen kijelölt, a vállalkozóval közölt képviselő átveszi a terméket.
2. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. A terméket csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja, amennyire az szükséges annak megítéléséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Amennyiben él elállási jogával, a terméket az összes leszállított tartozékkal együtt – amennyiben az ésszerűen lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak, a vállalkozó által adott ésszerű és világos utasításoknak megfelelően.
3. Amennyiben a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles ezt a termék átvételét követő 14 napon belül jelezni a vállalkozónak. A jelzést a fogyasztónak az info@vdsinstrumenten.nl e-mail címre küldött üzenettel vagy az ügyfélfiókon keresztül kell megtennie. Miután a fogyasztó jelezte az elállási szándékát, 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztó köteles igazolni a kiszállított áruk időben történő visszaküldését, például feladási elismervénnyel.
4. Amennyiben az ügyfél a 2. és 3. bekezdésben említett határidők lejárta után nem jelezte elállási szándékát, illetve nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, az adásvétel véglegessé válik.

Szolgáltatások nyújtása esetén: 

• Szolgáltatásnyújtás esetén a fogyasztónak lehetősége van a szerződéstől indoklás nélkül elállni legalább 14 napig, a szerződés megkötésének napjától kezdődően.
• Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztó az ajánlatban és/vagy legkésőbb a szolgáltatás nyújtásakor megadott ésszerű és világos utasításokat követi.

7. cikk – Az elállás költségei

1. Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, a visszaküldés Hollandián belül ingyenes, kivéve a digitális zongorákat, a 49 billentyűnél nagyobb billentyűzeteket, az orgonákat, a csellókat, csellótáskákat/tokokat, vonókat, a 10 kg-nál nehezebb hangfalakat és a dobfelszereléseket. Ezek a termékek méretük és/vagy sérülékenységük miatt ki vannak zárva. Ezen termékek esetében a visszaküldés költségei a fogyasztót terhelik.

   Az ingyenes visszaküldés kizárólag akkor érvényes, ha a terméket hiánytalanul, sértetlenül és a visszaküldési feltételeknek megfelelően küldik vissza. Amennyiben a termék sérült, hiányosan küldik vissza, vagy nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, a 7.6. cikkben leírt feltételek érvényesek.

   Amennyiben a fogyasztó nem használja a VDS Instrumenten által kínált visszaküldési címkét, és saját szállítási módot választ, a visszaküldés költségei teljes mértékben a fogyasztót terhelik. Ezeket a szállítási költségeket a VDS Instrumenten nem téríti meg.

2. Amennyiben a fogyasztó már kifizette az összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti ezt az összeget. Ennek feltétele, hogy a webáruház már visszakapta a terméket, vagy a hiánytalan visszaküldésről igazolást nyújtottak be. A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési módhoz adta hozzájárulását.

3. A fogyasztó által a nem gondos kezelés miatt okozott terméksérülés esetén a fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért.

4. Amennyiben a fogyasztó a megrendelés egy részét megtartja, és csak egy részét küldi vissza, a kiküldés szállítási költségeit felszámítjuk. Ez a 6,95 €-s standard szállítási díjra vonatkozik.

5. A fogyasztó nem vonható felelősségre a termék értékcsökkenéséért, amennyiben a vállalkozó nem bocsátotta rendelkezésre az elállási joggal kapcsolatos minden törvényileg előírt információt. Ezt az adásvételi szerződés megkötése előtt kell megtenni.

Amennyiben egy visszaküldést azért utasítanak el, mert a termék sérült, hiányos, vagy nem felel meg az ingyenes visszaküldés feltételeinek, mind a visszaküldés költségei, mind a termék fogyasztóhoz történő ismételt kiszállításának költségei a fogyasztót terhelik. Ezek a költségek 6,95 eurót tesznek ki a vállalkozóhoz történő visszaküldésért, és 6,95 eurót a fogyasztóhoz történő ismételt kiszállításért. A terméket csak azután küldjük vissza, hogy a fogyasztó ezeket a költségeket megfizette.

Kivétel az üzleti ügyfelek számára:
Üzleti ügyfelek számára nem áll fenn elállási, visszaküldési, szerződésbontási vagy megrendelés-törlési jog.

Üzleti vásárlások visszaküldése kizárólag a VDS Instrumenten előzetes írásbeli hozzájárulásával lehetséges. A VDS Instrumenten nem köteles elfogadni a visszaküldési kérelmet.

Amennyiben a VDS Instrumenten írásban hozzájárul a visszaküldéshez, az alábbi üzleti visszaküldési feltételek érvényesek.

1. Általános rendelkezések

• Termékek visszaküldése csak a vállalkozó írásbeli hozzájárulásával lehetséges.
  

2. Visszaküldési feltételek

• Eredeti állapot: A terméknek eredeti, használatlan és sértetlen állapotban kell lennie, minden tartozékkal, kézikönyvvel és egyéb mellékelt elemmel együtt.
• Csomagolás: A terméket az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A csomagolásnak jó állapotban kell lennie, sérülések, szakadások és hiányzó alkatrészek nélkül.
• Védőfólia: A terméken lévő esetleges eredeti védőfóliának épnek és sértetlennek kell lennie. A védőfólia nélküli termékek visszaküldését nem fogadjuk el.
• Ellenőrzés: A visszaküldött termék kézhezvétele után a vállalkozó megvizsgálja a terméket. Amennyiben kiderül, hogy a terméket használták, megsérült vagy hiányos, a vállalkozó fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására vagy értékcsökkenés miatt költségek felszámítására.

3. Költségek és feldolgozás

• Visszaküldési költségek: A termékek visszaküldésének költségei az üzleti ügyfelet terhelik, hacsak másként nem állapodtak meg.
• Feldolgozási idő: A visszaküldött termék átvétele és jóváhagyása után megkezdődik a visszatérítési folyamat. A feldolgozási idő legfeljebb 14 nap.
• Visszatérítések: A visszatérítések az eredetileg választott fizetési módon keresztül történnek, hacsak másként nem állapodtak meg. Amennyiben a termék értékcsökkenése áll fenn, ez az összeg levonható a visszatérítésből.

4. Kizárások

• Egyedi gyártású termékek: Azok a termékek, amelyek kifejezetten az ügyfél számára készültek vagy személyre szabottak, nem küldhetők vissza.
• Szoftverek és digitális termékek: Azok a szoftverek és digitális termékek, amelyek csomagolását felbontották, vagy amelyeket letöltöttek, nem küldhetők vissza.
• Bizonyos elektronikai termékek: Bizonyos elektronikai termékek, amelyek csomagolását felnyitották és használták, esetlegesen nem küldhetők vissza. Kérjük, ezzel kapcsolatban lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal konkrét információkért.

5. Panasz és garancia Az üzleti vásárlásokra a fogyasztói termékektől eltérő garanciális jogszabályok vonatkoznak. A termékekkel kapcsolatos panaszokat írásban kell benyújtani, és azokat az érvényes garanciális rendelkezések alapján bíráljuk el.

6. Vis maior Vis maior esetén, amint azt az adásvételi szerződés meghatározza, a visszaküldések korlátozhatók vagy kizárhatók.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

1. A vállalkozó a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetében kizárhatja a fogyasztó elállási jogát. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt egyértelműen jelezte az ajánlatban, vagy legalábbis a szerződés megkötése előtt időben.
2. Az elállási jog kizárása csak a következő termékek esetében lehetséges:

a. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációi alapján hozott létre;

b. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;

c. amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;

d. amelyek gyorsan romlandók vagy elavulhatnak;

e. amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyre a vállalkozónak nincs ráhatása;

f. egyes újságok és folyóiratok esetében;

g. audio- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetében, amelyeknek a fogyasztó felbontotta a plombáját.

h. higiéniai termékek esetében, amelyeknek a fogyasztó felbontotta a plombáját.

• Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetében lehetséges:

a. szálláshelyekre, szállításra, éttermi szolgáltatásokra vagy szabadidős tevékenységekre vonatkozóan, amelyeket egy adott napon vagy időszakban kell elvégezni;

b. amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött a gondolkodási idő lejárta előtt;

c. fogadásokra és lottójátékokra vonatkozóan.

9. cikk – Az ár

1. Az ajánlatban megjelölt érvényességi időn belül a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa-mértékek változása miatti árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó kínálhat változó árú termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásaitól függenek, és amelyekre a vállalkozónak nincs ráhatása. Ezeket az ingadozásoktól való függőséget és azt a tényt, hogy az esetlegesen feltüntetett árak irányadó árak, az ajánlatban meg kell jelölni.
3. A szerződéskötéstől számított 3 hónapon belüli áremelések csak akkor engedélyezettek, ha azok törvényi rendelkezések vagy előírások következményei.
4. A kedvezménykódok és egyéb kedvezményes akciók nem érvényesek a B-kategóriás (B-stock) cikkekre, hacsak az adott kedvezményes akciónál vagy az adott B-kategóriás cikknél kifejezetten másként nem szerepel.
5. A szerződéskötéstől számított 3 hónap elteltével érvényes áremelések csak akkor engedélyezettek, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:

a. ezek törvényi rendelkezések vagy előírások következményei; vagy

b. a fogyasztónak jogában áll felmondani a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjától kezdődően.

• A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában szereplő árak tartalmazzák az áfát.
• Minden ár nyomdai és elírási hibák előfordulásának jogát fenntartva értendő. A nyomdai és elírási hibák következményeiért a vállalkozó nem vállal felelősséget. Nyomdai és elírási hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron leszállítani.

 10. cikk – Megfelelőség és garancia

1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóságra és/vagy használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződéskötés napján hatályos törvényi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati előírásoknak. Amennyiben megállapodtak róla, a vállalkozó szavatolja azt is, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
3. Az esetleges hibákat vagy a hibásan leszállított termékeket a szállítástól számított 4 héten belül írásban kell jelenteni a vállalkozónak. A termékek visszaküldése az eredeti csomagolásban és új állapotban kell, hogy történjen.
4. A vállalkozó garanciális időszaka megfelel a gyári garanciális időszaknak. A vállalkozó azonban semmilyen körülmények között nem felelős azért, hogy a termékek alkalmasak-e a fogyasztó által történő bármely egyedi alkalmazásra, sem a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsokért.
5. A garancia nem érvényes, ha:
6. A fogyasztó a leszállított termékeket saját maga javította és/vagy módosította, vagy harmadik féllel javíttatta és/vagy módosíttatta;
7. A leszállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy egyéb módon gondatlanul kezelték, illetve a vállalkozó utasításaival és/vagy a csomagoláson található előírásokkal ellentétesen kezelték. Példák azokra a problémákra, amelyekre nem vonatkozik a törvényi garancia: vízkár (hacsak másként nincs feltüntetve), felhasználói sérülés (például karcolások és horpadások), megmagyarázhatatlan károsodás pl. egy zongorabillentyűn, leégett hangszórók stb. Mindez azért van, mert a kár szakszerűtlen használatból ered.
8. A nem megfelelőség részben vagy egészben az állam által a felhasznált anyagok természetére vagy minőségére vonatkozóan megállapított vagy megállapítandó előírások következménye.

 11. cikk – Szállítás és teljesítés

1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatásnyújtási kérelmek elbírálása során.
2. Szállítási címként a fogyasztó által a vállalkozásnak megadott cím tekintendő.
3. Figyelembe véve az e cikk 4. bekezdésében leírtakat, a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket megfelelő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőbe egyezett bele. Amennyiben a szállítás késedelmet szenved, vagy ha a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó erről legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után értesítést kap. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van költségmentesen felbontani a szerződést. A fogyasztót kártérítési jog nem illeti meg.
4. Minden szállítási határidő tájékoztató jellegű. A fogyasztó semmilyen jogot nem származtathat az esetlegesen említett határidőkből. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre.
5. A 3. bekezdés szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontástól számított 14 napon belül visszatéríti.
6. Amennyiben a megrendelt termék szállítása lehetetlenné válik, a vállalkozó törekszik helyettesítő terméket rendelkezésre bocsátani. Legkésőbb a kiszállításkor világos és érthető módon közölni kell, hogy helyettesítő termék kerül kiszállításra. Helyettesítő termékek esetén az elállási jog nem zárható ki. Az esetleges visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
7. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy az előre kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselőnek történő átadás pillanatáig, hacsak kifejezetten másként nem állapodtak meg.

12. cikk – Tartós tranzakciók: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás 

1. A fogyasztó a határozatlan időre kötött szerződést, amely termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, bármikor felmondhatja, betartva a megállapodott felmondási szabályokat és a legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
2. A fogyasztó a határozott időre kötött szerződést, amely termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, bármikor felmondhatja a határozott időtartam végén, betartva a megállapodott felmondási szabályokat és a legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
4. bármikor felmondhatja, és nem korlátozódhat a felmondás egy adott időpontra vagy időszakra;
5. legalább olyan módon mondhatja fel, ahogyan azokat megkötötte;
6. mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel, amelyet a vállalkozó magára nézve kikötött.

 Meghosszabbítás

• A határozott időre kötött szerződést, amely termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, nem szabad hallgatólagosan meghosszabbítani vagy megújítani meghatározott időtartamra.
• Az előző bekezdéstől eltérően a napilapok, hírújságok, heti lapok és folyóiratok rendszeres szállítására irányuló, határozott időre kötött szerződést szabad hallgatólagosan meghosszabbítani legfeljebb három hónapos határozott időtartamra, ha a fogyasztó ezt a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
• A határozott időre kötött szerződést, amely termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, csak akkor szabad hallgatólagosan meghosszabbítani határozatlan időtartamra, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, illetve legfeljebb három hónapos felmondási idővel abban az esetben, ha a szerződés napilapok, hírújságok, heti lapok és folyóiratok rendszeres, de havi egy alkalomnál ritkább szállítására irányul.
• A napilapok, hírújságok, heti lapok és folyóiratok próba jellegű, rendszeres szállítására kötött korlátozott időtartamú szerződés (próba- vagy bemutatkozó előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy bemutatkozási időszak lejártával automatikusan megszűnik.

Időtartam

• Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a jóhiszeműség és tisztesség ellenezné a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondást.

13. cikk – Fizetés

1. Amennyiben másként nem állapodtak meg, a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdése szerinti gondolkodási idő kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtási szerződés esetén ez az időszak azután kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. A fogyasztó köteles a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban lévő pontatlanságokat haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak.
3. A fogyasztó nemfizetése esetén a vállalkozónak – a törvényi korlátok figyelembevételével – joga van felszámítani a fogyasztó tudomására hozott ésszerű költségeket.

14. cikk – Panaszkezelési szabályzat

1. A vállalkozó megfelelő módon közzétett panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszt e panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeli.

2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat – beleértve a hiányzó termékek bejelentését is – a megrendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül hiánytalanul és egyértelműen leírva kell benyújtani a vállalkozóhoz. Amennyiben a fogyasztó elmulasztja a hiányzó termékek ezen határidőn belüli bejelentését, a vállalkozó fenntartja magának a jogot, hogy az ilyen bejelentéseket ne kezelje.

   A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a kézhezvétel dátumától számított 14 napon belül megválaszolják. Ha egy panasz várhatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol egy átvételi elismervénnyel, valamint tájékoztatást ad arról, hogy a fogyasztó mikor számíthat érdemibb válaszra.

   A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a kézhezvétel dátumától számított 14 napon belül megválaszolják. Ha egy panasz várhatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol egy átvételi elismervénnyel, valamint tájékoztatást ad arról, hogy a fogyasztó mikor számíthat érdemibb válaszra.
3. Amennyiben a panasz közös megegyezéssel nem oldható meg, jogvita keletkezik, amely a vitarendezési eljárás hatálya alá tartozik.
4. Panasz esetén a fogyasztónak elsősorban a vállalkozóhoz kell fordulnia. Amennyiben a webáruház tagja a Stichting WebwinkelKeur alapítványnak, és a panasz közös megegyezéssel nem oldható meg, a fogyasztónak a Stichting WebwinkelKeur alapítványhoz (www.webwinkelkeur.nl) kell fordulnia, amely ingyenes közvetítést biztosít. Ellenőrizze, hogy a webáruház rendelkezik-e érvényes tagsággal a https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ oldalon. Amennyiben ezt követően sem születik megoldás, a fogyasztónak lehetősége van a panasza rendezését a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független választottbíróságtól kérni; az annak döntése kötelező érvényű, és mind a vállalkozó, mind a fogyasztó elfogadja ezt a kötelező érvényű döntést. A jogvitának a választottbíróság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak kell megfizetnie az érintett bizottság részére. Lehetőség van továbbá a panaszok bejelentésére az európai online vitarendezési (ODR) platformon keresztül is (http://ec.europa.eu/odr).
5. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként rendelkezik.
6. Amennyiben a vállalkozó a panaszt megalapozottnak találja, saját döntése szerint vagy díjmentesen kicseréli, vagy kijavítja a leszállított termékeket.

15. cikk – Jogviták 

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó megállapodásokra kizárólag a holland jog az irányadó. Akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
2. A Bécsi Vételi Egyezmény nem alkalmazandó. 

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételektől való kiegészítő vagy eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztóra nézve hátrányosak, és azokat írásban kell rögzíteni, vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azokat tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa.