Foire aux questions

Chez nous, la livraison est gratuite à partir de 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, nous demandons une petite participation

Pays-Bas
Livraison standard : 6,75 €
Commande supérieure à 75 € : Gratuit

Belgique
Livraison standard : 6,75 €
Commande supérieure à 75 € : Gratuit

Cela dépend du mode d'expédition choisi et du pays de livraison de votre commande :

Expédition aux Pays-Bas
Nous proposons trois options pour l'expédition de votre commande aux Pays-Bas :

• Livraison standard : commandé avant 15h00, livré demain. (lundi - vendredi) - (selon le transporteur)

Votre colis sera livré par PostNL.

Expédition en Belgique
Nous proposons deux options pour l'expédition de votre commande en Belgique :

• Livraison standard : commandé avant 15h00, expédié aujourd'hui. (lundi - vendredi)

Le délai de livraison pour la Belgique est de 1 à 2 jours ouvrables. PostNL livre également le samedi. L'expédition est assurée par PostNL ou Bpost

Jours fériés et périodes de pointe
Pendant les jours fériés et les périodes de pointe, la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Veuillez donc suivre attentivement votre suivi de colis.

Il n'est pas possible de choisir un point relais PostNL au moment de finaliser votre commande. Toutefois, pour les livraisons aux Pays-Bas, il est parfois possible via le lien de suivi de modifier votre livraison pour une livraison dans un point service PostNL, chez vos voisins ou à un endroit précis autour de votre domicile. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, la commande sera automatiquement envoyée au point PostNL le plus proche.

Cela est possible dans certains cas. Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail pour nous communiquer la bonne adresse de livraison. N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.

Nous offrons la livraison gratuite à partir de 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, nous facturons 6,75 € de frais de port. (toutes les commandes sont expédiées avec assurance et en recommandé)

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Il est possible qu'elle ait été livrée chez vos voisins ou déposée dans un point relais PostNL. Si ce n'est pas le cas, mais que le suivi indique que le colis a été livré, nous vous conseillons de contacter notre service client. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@vdsinstrumenten.nl.

Veuillez toujours prendre contact (dans les 48 heures suivant la réception) par e-mail via info@vdsinstrumenten.nl. Si nécessaire, joignez des photos et indiquez toujours votre numéro de commande. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas retrouver les informations concernant votre produit.

Nous travaillons exclusivement avec des marques reconnues pour leur qualité. Il peut néanmoins arriver qu'un article ne soit pas tout à fait conforme. Soumettez-nous le problème via le formulaire de contact sur le site ou par e-mail à info@vdsinstrumenten.nl, et nous vous proposerons une solution adaptée.

Vous passez commande en ajoutant les articles souhaités dans votre panier. Vous pouvez ensuite accéder au paiement via le panier. Ici, vous saisissez vos coordonnées et finalisez le paiement. Nous nous mettons ensuite au travail pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu de confirmation de commande. Il arrive parfois qu'elle soit classée dans les courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier si votre commande a bien été enregistrée.

Non, il n'est généralement pas possible d'annuler votre commande. Comme nous souhaitons vous livrer au plus vite, nous commençons à la préparer immédiatement. Nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications par la suite. Dans certains cas, cela reste toutefois possible. Appelez donc toujours directement notre showroom.

iDeal (Pays-Bas)
Avec iDeal, vous pouvez effectuer des paiements en ligne via l'environnement de paiement en ligne sécurisé de votre propre banque.

Bancontact (Belgique)
Les clients belges peuvent facilement payer avec la carte physique liée à un solde sur un compte bancaire belge.

Sofort
Sofort vous donne la possibilité de payer directement depuis votre propre compte bancaire. Sofort Banking dispose d'un certificat TÜV, ce qui garantit la sécurité.

Oui, tous les produits que nous vendons sont authentiques. Nous sommes un revendeur officiel de toutes les marques que nous proposons. Sur Trustpilot , nous obtenons une note moyenne de 4,8/ 5. Vous pouvez également nous rendre visite dans notre showroom physique,

Vous pouvez retourner un article en signalant votre retour. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail indiquant ce que vous souhaitez retourner et mentionnez toujours votre numéro de commande.

Oui, le retour de votre colis est à nos frais. Le retour reste toutefois sous votre propre responsabilité.

Pour chaque produit, il est clairement indiqué s'il est en stock. Ainsi, vous savez toujours immédiatement si l'article est livrable rapidement.

Oui, vous pouvez essayer différents instruments dans notre salle d'exposition. Attention : tous les produits de notre gamme ne sont pas exposés dans notre salle d'exposition. Vous souhaitez voir ou tester un produit spécifique ? Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous informer de sa disponibilité.

Oui, nous serons heureux de vous aider de A à Z à choisir le bon instrument. Que vous soyez débutant ou confirmé, nous vous donnons des conseils personnalisés afin que vous trouviez l'instrument qui vous correspond parfaitement.