Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales VDS instrumenten 

Creado el: 11-09-2023
Última actualización el: 10-01-2026

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 – Disputas

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra esté repartida en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

(identidad del empresario)

datos sobre la autoridad supervisora:

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

• el colegio o asociación profesional al que está afiliado;
• el título profesional, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde se ha otorgado;
• una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.

Artículo 3 – Aplicabilidad 

1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán por medios electrónicos o de otro modo de forma gratuita.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado serán de aplicación correspondiente y, en caso de contradicción entre los términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales resultaran nulas o anuladas, total o parcialmente, en cualquier momento, el contrato y estos términos seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá de mutuo acuerdo y sin demora por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse "según el espíritu" de los mismos.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos deben interpretarse "según el espíritu" de los mismos.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se mencionará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Toda oferta contiene información suficiente para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en
   particular a:

• el precio incluyendo impuestos;
• los gastos de envío, si los hubiera;
• la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
• si el derecho de desistimiento es o no aplicable;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
  • la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
  • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
  • la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos proporcionados por él en el marco del contrato;
  • los posibles idiomas adicionales en los que, además del holandés, se puede celebrar el contrato;
  • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
  • Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.

 

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero: 

a. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;

b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una comunicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estos términos, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.

• En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
• Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

 En la entrega de productos: 

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de justificación durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si fuera razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe realizar esta comunicación enviando un correo electrónico a info@vdsinstrumenten.nl o a través de su cuenta de cliente. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento tras la finalización de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará efectiva.

En la entrega de servicios: 

• En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de justificación durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
• Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras proporcionadas al efecto por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, la devolución dentro de los Países Bajos es gratuita, con excepción de pianos digitales, teclados de más de 49 teclas, órganos, violonchelos, estuches/fundas de violonchelo, arcos, altavoces de más de 10 kilos y baterías. Estos artículos están excluidos debido a sus dimensiones y/o fragilidad. Para estos productos, los costes de la devolución correrán a cargo del consumidor.

   La devolución gratuita solo es aplicable cuando el artículo se devuelve completo, sin daños y conforme a las condiciones de devolución. Si el artículo está dañado, se devuelve incompleto o no cumple con las condiciones de devolución, se aplicarán las condiciones descritas en el artículo 7.6.

   Si el consumidor no utiliza la etiqueta de devolución ofrecida por VDS Instrumenten y opta por su propio método de envío, los costes de dicha devolución correrán íntegramente a cargo del consumidor. Estos gastos de envío no serán reembolsados por VDS Instrumenten.

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista online o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento expreso para otro método de pago.

3. En caso de daños al producto por una manipulación negligente por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier depreciación del producto.

4. Si el consumidor conserva una parte del pedido y solo devuelve una parte, se le cobrarán igualmente los gastos de envío de ida. Esto se refiere a la tarifa de envío estándar de 6,95 €.

5. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento. Esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

6. Si una devolución es rechazada porque el producto está dañado, incompleto o no cumple con las condiciones para una devolución gratuita, tanto los gastos de envío de la devolución como los gastos de reenvío del producto al consumidor correrán a cargo del consumidor. Estos gastos ascienden a 6,95 € por el envío de vuelta al empresario y a 6,95 € por el reenvío al consumidor. El producto solo será enviado de vuelta una vez que el consumidor haya abonado estos gastos.

   
   

Excepción para clientes empresariales:
Para clientes empresariales no existe derecho a desistimiento, devolución, rescisión o cancelación de un pedido.

Las devoluciones de compras empresariales solo son posibles previa autorización por escrito de VDS Instrumenten. VDS Instrumenten no está obligado a aceptar una solicitud de devolución.

Si VDS Instrumenten da su consentimiento por escrito para una devolución, se aplicarán las condiciones de devolución empresarial que figuran a continuación.

1. Generalidades

• La devolución de productos solo es posible previa autorización por escrito del empresario.
  

2. Condiciones para las devoluciones

• Estado original: El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños, completo con todos los accesorios, manuales y cualquier otro elemento suministrado.
• Embalaje: El producto debe ser devuelto en su embalaje original. El embalaje debe estar en buen estado, sin daños, roturas ni piezas faltantes.
• Película protectora: Cualquier película protectora original del producto debe estar intacta y sin daños. Los productos sin película protectora no serán aceptados para su devolución.
• Inspección: Tras recibir la devolución, el empresario inspeccionará el producto. Si se demuestra que el producto ha sido usado, está dañado o está incompleto, el empresario se reserva el derecho de rechazar la devolución o cobrar gastos por depreciación.

3. Costes y tramitación

• Gastos de devolución: Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente empresarial, a menos que se acuerde lo contrario.
• Plazo de tramitación: Tras la recepción y aprobación de la devolución, se iniciará el proceso de reembolso. El plazo de tramitación es de un máximo de 14 días.
• Reembolsos: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago elegido originalmente, a menos que se acuerde lo contrario. Si el producto ha sufrido una depreciación, este importe puede ser deducido del reembolso.

4. Exclusiones

• Productos hechos a medida: Los productos que han sido fabricados a medida o personalizados específicamente para el cliente no pueden ser devueltos.
• Software y productos digitales: El software y los productos digitales cuyo precinto haya sido roto o que hayan sido descargados no pueden ser devueltos.
• Determinados productos electrónicos: Es posible que no se puedan devolver ciertos productos electrónicos cuyo embalaje haya sido abierto y utilizado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información específica al respecto.

5. Reclamación y garantía Las compras empresariales están sujetas a una legislación de garantía distinta a la de los productos de consumo. Las reclamaciones sobre productos deben presentarse por escrito y serán evaluadas por nosotros sobre la base de las disposiciones de garantía vigentes.

6. Fuerza mayor En caso de fuerza mayor, tal como se describe en el contrato de compraventa, las devoluciones pueden verse limitadas o excluidas.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

b. que sean claramente de carácter personal;

c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

d. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;

f. para periódicos y revistas sueltos;

g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

• La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

a. relacionados con alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;

b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;

c. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por modificaciones de precio debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de reglamentaciones o disposiciones legales.
4. Los códigos de descuento y otras promociones no son válidos para artículos "B-stock", a menos que se indique expresamente lo contrario en la promoción o en el artículo "B-stock" correspondiente.
5. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

a. son consecuencia de reglamentaciones o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

• Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
• Todos los precios están sujetos a errores de imprenta o tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta o tipográficos. En caso de errores de imprenta o tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

 Artículo 10 – Conformidad y Garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la adecuación final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
6. El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
7. Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra manera descuidada o contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje. Ejemplos de problemas que no están cubiertos por la garantía legal son: daños por agua (a menos que se indique lo contrario), daños por uso (por ejemplo, arañazos y abolladuras), daños inexplicables en, por ejemplo, un teclado de piano, altavoces/altavoces reventados, etc. Todo esto se debe a que el daño se produjo por un uso inadecuado.
8. La falta de conformidad es total o parcialmente el resultado de las normativas que el gobierno haya establecido o establezca en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales aplicados.

 Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización por daños.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de ningún plazo mencionado. La superación de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización por daños.
5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará lo posible por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión 

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato concertado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato concertado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, al finalizar el plazo determinado, observando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
3. El consumidor puede, con respecto a los contratos mencionados en los apartados anteriores:
4. rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
5. rescindirlos al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
6. rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

 Prórroga

• Un contrato concertado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
• A diferencia del párrafo anterior, un contrato concertado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de periódicos diarios, informativos y semanales y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
• Un contrato concertado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, informativos y semanales y revistas.
• Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos diarios, informativos y semanales y revistas con fines de introducción (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de finalizar el período de prueba o de introducción.

Duración

• Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de finalizar la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión según lo previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados de antemano al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato, incluida la notificación de artículos faltantes, deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días tras la recepción del pedido. Si un consumidor no notifica los artículos faltantes dentro de este plazo, el empresario se reserva el derecho de no tramitar dichas reclamaciones.

   Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

   Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
3. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de conflictos.
4. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), la cual actuará como mediadora de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aun así no se llegara a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de conflictos independiente designada por la Stichting WebwinkelKeur; la resolución de la misma será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar un conflicto ante esta comisión conlleva unos costes que deben ser abonados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
5. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
6. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, este elegirá entre sustituir o reparar los productos suministrados sin coste alguno.

Artículo 15 – Conflictos

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre compraventa no es de aplicación.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.