Información sobre garantía y devoluciones
Derecho de desistimiento
Como consumidor, usted tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de justificación. Una vez que haya notificado su devolución dentro de este plazo, dispone de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.
Puede notificar su devolución a través de info@vdsinstrumenten.nl o mediante el formulario que aparece a continuación.
Durante el periodo de reflexión, puede examinar y probar el producto tal como lo haría en una tienda física. Le pedimos que manipule el producto y su embalaje con cuidado.
Al ejercer el derecho de desistimiento, debe devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
Gastos de devolución
Las devoluciones dentro de los Países Bajos son gratuitas si utiliza la etiqueta de devolución ofrecida por VDS Instrumenten y el producto se devuelve completo y sin daños.
La devolución gratuita no se aplica a:
- Pianos digitales.
- Teclados de más de 49 teclas.
- Órganos.
- Violonchelos.
- Fundas y estuches para violonchelo.
- Arcos.
- Altavoces de más de 10 kg.
- Baterías.
Para estos productos, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Si no utiliza nuestra etiqueta de devolución y elige su propio transportista o método de envío, los gastos de envío correrán por su cuenta. Estos gastos no serán reembolsados por VDS Instrumenten.
Devolución parcial
Si devuelve solo una parte de su pedido y conserva uno o varios artículos, se le cobrarán los gastos de envío originales. Para ello, se aplica la tarifa de envío estándar de 6,95 €.
Reembolso
Tras su desistimiento, le devolveremos el importe adeudado lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted pueda demostrar que el producto completo ha sido enviado de vuelta.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para el pedido, a menos que se haya acordado lo contrario con usted.
Estado del producto
Usted solo es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.
Por lo tanto, devuelva el producto completo, con todos los accesorios incluidos y, siempre que sea razonablemente posible, en el embalaje original.
Si un producto se devuelve dañado o incompleto, o no cumple con las condiciones para la devolución gratuita, esto puede afectar al reembolso y pueden aplicarse cargos adicionales.
Cuando se rechace una devolución porque el producto esté dañado o incompleto, o no cumpla con las condiciones para la devolución gratuita, los gastos de devolución y los costes de reenvío correrán por su cuenta. Según nuestras condiciones generales, estos costes ascienden a 6,95 € por el envío de vuelta a VDS Instrumenten y 6,95 € por el reenvío hacia usted.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse, entre otros, para:
- Productos fabricados según sus especificaciones.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales no tenemos control.
- Diarios y revistas sueltos.
- Grabaciones de audio y vídeo, y programas informáticos cuyo sello haya sido roto.
- Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto.
Cualquier exclusión del derecho de desistimiento se indicará claramente en el producto correspondiente antes de cerrar el contrato.
Pedidos empresariales
Para clientes empresariales no existe un derecho legal de desistimiento. Por lo tanto, un pedido empresarial no puede ser cancelado ni devuelto sin consentimiento.
Una devolución empresarial solo es posible previa autorización por escrito de VDS Instrumenten. Cuando aceptamos una devolución empresarial, los costes de envío correrán, en principio, por cuenta del cliente empresarial y se aplicarán las condiciones de devolución empresarial de nuestros términos y condiciones generales.
Garantía
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente se puede esperar de él durante su uso normal.
Cualquier garantía del fabricante o garantía adicional no afecta a sus derechos legales.
Los daños derivados de un uso indebido, un trato negligente, el desgaste normal o las modificaciones y reparaciones realizadas por el cliente o un tercero no están cubiertos automáticamente por la garantía.
Si tiene un problema con un producto, póngase en contacto con nosotros a través de info@vdsinstrumenten.nl. Evaluaremos la reclamación y buscaremos una solución adecuada.
Notificar una devolución
Notifique su devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de info@vdsinstrumenten.nl o a través de su cuenta de cliente. Tras la notificación, recibirá las instrucciones de devolución necesarias.
Dirección de devolución
VDS Instrumenten
Industrieweg 5
8471 AD Wolvega
Países Bajos
En todos los pedidos y devoluciones se aplican nuestros términos y condiciones generales.
